Une équipe à votre service

L’Office de Tourisme du Rhône aux Gorges de l’Ardèche est marqué Qualité Tourisme depuis le 12 juillet 2016 pour l’ensemble de ces services d’accueil, d’information et de promotion du territoire.

Qualité Tourisme est une marque déposée créée par l’État. Pour en savoir plus sur la marque Qualité Tourisme, consultez le site Internet.

L’Office de tourisme est dans une démarche d’amélioration continue des services. Il planifie, développe, évalue et ajuste son organisation et ses actions. Cette démarche est un outil de management en interne et s’appuie sur l’écoute client pour optimiser les services de la structure. 

Conformément à cette démarche qualité, l’Office de Tourisme s’engage à : 

  • Respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme
  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Répondre à vos courriers tout au long de l’année.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Vous offrir un accès libre au wifi.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier, traduite au moins en deux langues étrangères et relative :

      – A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement.

      – Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales.

      – Aux événements et animations.

      – Aux numéros de téléphone d’urgence.

  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…)
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.